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Betway Kundenservice – Der Support im Überblick

Betway LogoWenn es zu Problemen mit Auszahlungen oder der Auswertung von Wetten kommt, ist der Kundensupport gefragt. Aber Service ist nicht gleich Service, je nach Wettanbieter bestehen in diesem Bereich erhebliche Unterschiede. Grund genug also, um sich den Betway Kundenservice etwas genauer anzuschauen. Das haben wir getan und berichten in diesem Artikel, was uns dabei aufgefallen ist und welche Betway Erfahrungen wir dabei gemacht haben.

So gelangt man zum Betway Kundenservice

Den Kundenservice findest Du ganz einfach oben mittig auf der Betway-Homepage in dem Kasten „Kundenservice“. Dort kannst Du zwischen „Chat“ und „Kontakt“ wählen.

Betway Kundensupport

Betway Kundensupport – Auswahl zwischen Chat und Kontakt

Allerdings: Danach musst Du Dich erst durch verschiedene Themenschwerpunkte klicken, bei denen Dir anhand eines FAQ-Leitfadens geholfen werden soll.

Betway Hilfe im Kundenservice

Betway Hilfe und Kundenservice mit Suchfunktion

Wenn dies nicht gelingt, kannst Du am Ende die Frage, ob der Artikel hilfreich war, mit „Nein“ beantworten. Erst dann gelangst Du in den Live-Chat. Das Konzept überzeugt uns hier nicht so ganz, auch wenn wir verstehen, dass der Buchmacher auf diesem Wege vermeiden möchte, dass sich zu viele Kunden in den Live-Chat begeben. Ein wenig einfacher hätte man das Ganze für unseren Geschmack aber dann doch gestalten können.

Ist der Support auch auf deutsch oder englisch?

Ja, erfreulicherweise ist der Support sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache verfügbar. Solltest Du im Live-Chat zunächst auf einen englischsprachigen Mitarbeiter treffen, kannst Du darum bitten, zum deutschen Kundensupport weitergeleitet zu werden. Falls der Live-Chat in den Stoßzeiten nicht überlastet ist, sollte dies kein Problem sein – so waren zumindest unsere Erfahrungen im Test. Auch per E-Mail kannst Du Deine Fragen auf deutsch stellen und erhältst dann eine Antwort.

Alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, über die Du mit dem Betway-Service in Kontakt treten kannst. Wir haben uns die Optionen angeschaut und berichten in den einzelnen Abschnitten, was Du von den Kontaktmöglichkeiten jeweils zu erwarten hast.

KontaktmöglichkeitVerfügbarkeit
E-Mail
Chat
Hotline
Kontaktformular
Social Media

Betway Live Chat

Der Live Chat von Betway ist rund um die Uhr verfügbar. Sollte kein deutscher Mitarbeiter zur Verfügung stehen, musst Du Dich in Stoßzeiten mit dem englischen Support begnügen.

Betway Chat

Der Betway Chat

In unserem Test machte der Mitarbeiter einen sehr netten und kompetenten Eindruck, die Reaktionszeiten lagen im Schnitt unter einer Minute. Zum Live-Chat gelangst Du über die gleichnamige Option unter „Kundenservice“. Danach musst Du Dich allerdings erst durch den FAQ-Bereich klicken, bevor es in den Live-Chat geht, falls Du keine passende Antwort auf Deine Frage erhalten hast.

Support per E-Mail

Den E-Mail-Support erreichst Du ebenfalls über die Option „Kundenservice“. Du kannst aber auch direkt eine E-Mail an [email protected] senden. Betway gibt eine Zeitspanne von 16 Stunden an, in welcher Deine Anfrage bearbeitet wird, in der Regel geht es jedoch schneller. Deine E-Mail kannst Du in deutsch verfassen, mit der Antwort kannst Du ebenfalls in deutscher Sprache rechnen.

Kontakt per Telefon

Es scheint so, als habe Betway den Telefon-Service vor einiger Zeit eingestellt. Zumindest konnten wir keinerlei Hinweise auf eine Telefonnummer auf der Website von Betway finden. Das ist aber nicht weiter schlimm, solange die anderen Kontaktmöglichkeiten zufriedenstellend funktionieren, und dies war im Test der Fall. Insgesamt können wir feststellen, dass immer mehr Buchmacher auf einen Telefon-Support verzichten und sich auf die digitalen Kommunikationswege beschränken. Betway befindet sich somit in guter Gesellschaft.

Support über Social Media

Social Media ist in den letzten Jahren auch für Unternehmen extrem wichtig geworden – das gilt ebenso für die Buchmacher. Betway kannst Du zum Beispiel auf Facebook erreichen. Begib Dich einfach auf den Facebook-Aufritt des Buchmachers und verfasse dort eine Nachricht.

Facebookseite von Betway

Schnelle Hilfe wartet auch auf der Facebookseite von Betway

Binnen weniger Sekunden erhältst Du eine Antwort. Auch aktuelle Bonus-Angebote und weitere News findest Du auf dem Facebook-Kanal von Betway.

Schnelle Hilfe dank FAQ

Egal ob bet365, Interwetten oder eben Betway: Jeder vernünftige Wettanbieter stellt einen umfassenden FAQ-Bereich bereit. Dieser kann bei Betway überzeugen, so gibt es verschiedene Schwerpunkte und diverse Fragen, zu denen Du die passenden Antworten bekommst.

Betway FAQ

Der Einstieg in das FAQ von Betway

Übrigens: Erst nachdem Dir der FAQ-Bereich nicht weiterhelfen konnte, gelangst Du zum Live-Chat oder dem E-Mail-Kontakt. Am FAQ-Bereich kommst Du beim Wettanbieter also nicht vorbei.

Kompetenz und Qualität vom Betway Kundenservice

Grundsätzlich kann die Qualität eines Kundensupports natürlich schwanken, denn auch die Mitarbeiter eines Buchmachers haben mal einen schlechten und mal einen guten Tag. Unsere Beurteilung nehmen wir daher auf Basis unserer Stichproben vor, und hier zeigte der Bookie eine sehr gute Performance. Die Reaktionszeiten waren kurz, die Beratung der Mitarbeiter kompetent. Sollten Deine Erfahrungen anders ausfallen, gib uns gerne Bescheid und wir werden Dein Feedback in unseren Bericht aufnehmen.

Lohnt sich der Betway Support über den Postweg?

Brief IconNein, selbstverständlich erhältst Du auch auf dem Postweg Antworten auf Deine Fragen, es dauert aber schlichtweg zu lange. Wir würden die Kontaktaufnahme via E-Mail oder Live-Chat deswegen immer vorziehen, die Reaktionszeiten sind hier deutlich kürzer!

Fazit und Resümee zum Betway Kundenservice

Wer Probleme oder Fragen rund um das Thema Sportwetten hat, ist bei Betway recht gut aufgehoben. Der Live-Chat machte im Test einen guten Job, die Reaktionszeiten waren gering, Antworten bekamen wir auf unsere Fragen sowohl im Chat als auch per E-Mail in englischer und deutscher Sprache. Allerdings: Der Weg zu den Kontaktmöglichkeiten geht nur über den FAQ-Bereich. Erst, wenn Du Dich dort durch diverse Fragen geklickt hast, gelangst Du zu den Kontaktoptionen. Hier darf der Wettanbieter sein Konzept gerne noch einmal überarbeiten, andere Anbieter haben im Vergleich einfachere Lösungen für ihre Kunden gefunden.


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