bwin Kontakt – Kontaktmöglichkeiten im Überblick
Wir haben selbst schon schlechte Erfahrungen bei Auszahlungen oder Auswertungen von Wetten gemacht. Dann ist es umso wichtiger, dass der Kundensupport des Buchmachers einen guten Job macht und seinen Kunden mit den passenden Lösungen zur Seite steht. Wir haben uns die Website von bwin angeschaut und den bwin Kontakt geprüft. Welche Kontaktmöglichkeiten stellt der Wettanbieter bereit. Unsere bwin Erfahrungen teilen wir in den folgenden Abschnitten.
| 📞 Hotline | (+49) 305683700573 |
| [email protected] | |
| 💬 Chat | Ja ✅ |
| 📋 FAQ | Ja ✅ |
So gelangt man zum bwin Kontakt
Zugegeben, der Weg zum bwin Kontakt ist nicht ganz einfach. Dort kommst Du nämlich nur über den FAQ-Bereich hin. Öffne Deinen Browser und melde Dich in Deinem Wett-Account an. Alternativ kannst Du auch die App-Anwendung über Dein mobiles Gerät starten. Über „Mein Konto“ und „Hilfe & Kontakt“ kannst Du Dich nun durch das Thema klicken, das Dich interessiert.
Nach dem FAQ kommt der Spieler zu den Bwin Kontaktmöglichkeiten
Im Optimalfall bekommst Du dort bereits die passende Lösung zu Deinem Problem. Falls nicht, erhältst Du am Ende die automatisierte Nachfrage, ob Dir weitergeholfen wurde. Beantwortest Du diese mit „Nein“, kommst Du zu einer Unterseite, wo Du auf die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten zurückgreifen kannst.
Ist der Support auch auf Deutsch oder Englisch?
Der Support von von bwin steht erfreulicherweise sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache zur Verfügung. In Stoßzeiten, wenn zum Beispiel am Samstag die Fußball-Bundesliga stattfindet, kann es beim deutschen Support jedoch zu Einschränkungen kommen.
Anfragen per E-Mail oder im Live-Chat solltest Du trotzdem generell immer in deutscher Sprache stellen. Du wirst dann, falls ein deutscher Mitarbeiter zur Verfügung steht, automatisch an diesen weitergeleitet. Falls nicht, musst Du mit dem englischsprachigen Mitarbeiter Vorlieb nehmen.
Alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick
Der Wettanbieter stellt verschiedene Kontaktmöglichkeiten bereit. Wir haben uns die einzelnen Optionen angeschaut und stellen unsere Beobachtungen in den folgenden Abschnitten einzeln kurz und knapp vor.
bwin Live Chat
Wie bereits beschrieben, kommst Du zum Live-Chat von bwin nur über den FAQ-Bereich. Die Bedienung des Live-Chats ist simpel und mit dem Angeboten von Tipico vergleichbar oder ähnelt sehr stark unseren Erfahrungen mit bet-at-home.
Der bwin Live Chat startete bereits nach 10 Sekunden in unserem Test
Um die volle Funktionalität nutzen zu können, sollte die Option Javascript im Browser deaktiviert sein. Die Reaktionszeit des Mitarbeiters war im Chat recht kurz, bei fast allen Problemen konnte uns der Support konkret unterstützen. Grundsätzlich ist der Live-Chat die beste Möglichkeit, um mit dem Support auf dem schnellsten Wege in Kontakt zu treten.
Der Support per E-Mail
Für den Kontakt per E-Mail gilt das Gleiche wie für die Option Live-Chat: Du gelangst nur über den FAQ-Bereich zum Kontaktformular von bwin.
E-Mailkontaktformular von Bwin
Dort kannst Du dann Dein Problem schildern und eine E-Mail-Adresse hinterlassen, damit der Support mit Dir in Kontakt treten kann. Das geschieht in der Regel binnen 24 Stunden nach Deiner Anfrage.
bwin Kontakt per Telefon
bwin bietet eine Hotline an, falls Du nicht auf den Live-Chat oder den E-Mail-Kontakt zurückgreifen möchtest. Allerdings musst Du per Telefon mit Wartezeiten rechnen.
Die Bwin Telefonnummer ist eine tolle Kontaktmöglichkeit. Aber diese Art ist leider kostenpflichtig.
Das gilt speziell für die Zeit, in der für gewöhnlich die meisten Sportwetten platziert werden – am Wochenende. Ein wenig Geduld wird also benötigt. Die Service-Hotline kannst Du von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 22:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag zwischen 12:00 und 22:00 Uhr erreichen.
Support über Social Media
Ein guter Buchmacher kommt in Zeiten von Facebook und Instagram nicht mehr an einem gelungen Social Media Auftritt vorbei. Das scheint auch bwin nicht entgangen sein, denn auf beiden Kanälen ist der Anbieter aktiv.
Auf der Facebookseite von Bwin wird einem schnell über den Messenger geholfen. Wirklich gelungen der Support.
Anfragen kannst Du am besten auf Facebook über die Chat-Funktion stellen. Meist erhältst Du dort recht zügig eine Antwort auf Deine Frage.
Schnelle Hilfe dank FAQ
Manch eine Antwort auf die gängigsten Fragen findest Du bereits in den AGB des Buchmachers, die erste Anlaufstelle für Fragen und Probleme ist aber meist der FAQ-Bereich. So auch bei bwin, die FAQ-Sektion ist sehr ausführlich und kann daher überzeugen. Zudem kommst Du selbst dann nicht an einen Besuch auf der FAQ-Seite herum, wenn Du den Live-Chat oder das Kontaktformular aufrufen möchtest. Denn um dort hinzugelangen, musst Du Dich zunächst durch die verschiedenen Fragen zu Deinem Problem klicken.
Kompetenz und Qualität vom bwin Kontakt
Die Support-Mitarbeiter von bwin machten im Test grundsätzlich einen kompetenten und freundlichen Eindruck. Die Reaktionszeiten waren meist kurz, die Wartezeiten überschaubar – allerdings nicht am Wochenende, denn dann solltest Du ein wenig mehr Zeit einplanen.
Nicht ganz so positiv ist die Tatsache, dass Du nur über den Umweg FAQ-Bereich zu Live-Chat und E-Mail-Kontakt gelangst. Aber dazu noch ein paar Worte im abschließenden Fazit.
Lohnt sich der bwin Support über den Postweg?
Nein, den Support über den Postweg anzuschreiben macht im digitalen Zeitalter keinen Sinn. Denn erstens ist ein Brief mindestens drei Tage unterwegs, und zweitens kostet er auch noch Geld. Du verlierst also sowohl Zeit als auch Geld. Wir halten den digitalen Weg via Live-Chat oder E-Mail für die deutlich attraktivere Option und wüssten nicht, was im Vergleich für den klassischen Weg per Post spricht.
Fazit und Resümee zum bwin Kontakt
Unser Fazit zu den Kontaktmöglichkeiten von bwin ist gut, wenn auch nicht sehr gut. Wieso das so ist, erklären wir in den folgenden Zeilen. Zunächst sei erwähnt, dass Du den Support per Hotline, E-Mail-Formular und Live-Chat erreichen kannst. Im Test machten die Mitarbeiter bei Fragen zum Wettbonus, Wetten oder Auszahlungen meist einen kompetenten und freundlichen Eindruck, hier gibt es wenig zu meckern.
Nicht gefallen hat uns hingegen, dass sowohl Live-Chat als auch Kontaktformular nur über den Umweg FAQ-Bereich auffindbar sind. Hier wäre eine klare Platzierung der einzelnen Möglichkeiten auf der Website wünschenswert, wie wir es von manch einem Konkurrenten gewöhnt sind.
Alle Testergebnisse von bwin
| Testinhalte | bwin Testberichte |
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